Sem dúvida, a maioria das empresas concentra grande parte de seus esforços em conseguir clientes e gerar vendas, já que estas constituem uma grande porcentagem de sua renda mensal. Mas não se trata apenas de conseguir a primeira venda, o que é realmente importante é criar um bom relacionamento com os clientes para gerar estabilidade e a melhor maneira de fazer isso é através de um suporte técnico eficiente.
Uma das principais coisas que podemos fazer para fidelizar nossos clientes, ainda mais quando falamos de um serviço ou produto ligado a coisas tecnológicas como software, hospedagem e sistemas operacionais, é fazê-los se sentirem especiais, dando-lhes um tratamento personalizado e um serviço que excede as expectativas do que é oferecido.
Aqui estão algumas dicas para que faça a diferença com um suporte técnico eficiente.
Serviço incondicional
O suporte de alta qualidade é caracterizado pela eficiência e por estar disponível para os clientes quando eles mais precisam. Em poucos casos as empresas têm um sistema de serviço 24/7, mas poucas empresas utilizam este sistema devido ao custo e à complexidade. No entanto, é necessário encontrar uma maneira de prestar serviço aos clientes no momento em que eles o solicitarem.
Uma boa maneira de resolver este aspecto é por meio de um ticket de atendimento ao cliente. Desta forma, o cliente gera um relatório que nossa equipe de suporte irá atender imediatamente quando estiver disponível. O sistema de tickets dá ao cliente um código de solicitação para que ele possa acompanhar e ver o status da solicitação.
Suporte remoto
Uma via de resposta que é altamente valorizada pelos clientes é o suporte remoto. Este tipo de assistência consiste em um programa que permite que um técnico especializado se conecte ao servidor do cliente para atender pessoalmente e resolver o pedido.
A receita
Prestar um bom serviço a seus clientes tem grandes benefícios para sua empresa, um deles é que você será capaz de fidelizar seus clientes e graças a isso, a reputação da marca pode crescer exponencialmente. Um tópico que sem dúvida será útil no desenvolvimento de estratégias comerciais.
