Marque la diferencia con un soporte de hospedaje eficiente.

Sin duda la mayoría de empresas enfocan gran parte de sus esfuerzos a conseguir clientes y a generar ventas, ya que estas constituyen un gran porcentaje de ingresos mensuales. Pero no se trata de solo conseguir la primera venta, lo realmente importante es crear una buena relación con los clientes para para generar estabilidad y la mejor manera de hacerlo es mediante un soporte técnico eficiente.

Una de las principales cosas que podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes, aún más cuando hablamos de un servicio o producto ligado a cosas tecnológicas como software, hosting y sistemas operativos, es hacerlos sentir especiales brindándoles un trato personalizado y un servicio que supere las expectativas de lo ofrecido.

A continuación le dejamos unos pequeños consejos para que haga la diferencia con un soporte técnico eficiente.

Servicio incondicional
Un soporte de alta calidad se caracteriza por ser eficiente y por estar disponible para los clientes cuando más lo necesiten. En pocos casos las empresas cuentan con un sistema de atendimiento 24/7, pero suelen ser pocas las empresas que emplean este sistema por costos y complejidad. Sin embargo hay que buscar la manera de dar atendimiento a los clientes en el momento que lo requieran.

Una buena manera de solucionar en gran manera ese aspecto es por medio de ticket de atención. De esta manera el cliente genera un reporte que nuestro personal de soporte atenderá inmediatamente se encuentre disponible. El sistema de ticket le entrega un código de solicitud al cliente para que pueda darle seguimiento y ver el estatus de la solicitud.

Personal altamente capacitado.
Si bien es claro que el tiempo de respuesta es un factor muy importante a la hora de brindar un soporte técnico de calidad, hay un factor que suele ser más importante y este es el de solucionar efectivamente las solicitudes del cliente.

Para poder llegar a este nivel de satisfacción es necesario tener un buen sistema, seleccionar muy bien al personal de atendimiento y capacitarlo adecuadamente para atender todas las posibles solicitudes que puedan existir.

Soporte remoto
Una vía de respuesta muy valorada por los clientes es el soporte remoto. Este tipo de asistencia consiste en que mediante un programa, un técnico especializado se conecta al servidor del cliente para atender y solucionar personalmente la solicitud.

La receta
Brindar una buena atención a sus clientes tiene grandes beneficios para su empresa, uno de ellos es que va poder fidelizar a sus clientes y gracias a eso la reputación de la marca puede crecer exponencialmente. Tema que sin duda sera útil en la elaboración de estrategias comerciales.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *