¿Agencias y DEV: puede su alojamiento, servidor o centro de datos satisfacer su demanda?

La vida diaria de las empresas y los profesionales que trabajan con el desarrollo web y móvil es extremadamente agitada y vive bajo una presión constante, ya sea de las innovaciones, de la competencia o incluso de los clientes. Solo quienes lo viven a diario comprenden lo decisivo que es tener un host o centro de datos que cumpla con los requisitos y brinde la seguridad necesaria para avanzar en cada uno de los proyectos en ejecución.

Front-end, back-end, codificación orientada a objetos, api o integraciones de servicios web, base de datos, administración, soporte, mantenimiento, comentarios de código, documentación, centros de versiones de software, metodologías ágiles, copias de seguridad, envío y recepción de correos electrónicos , el intercambio de archivos, los sprints, las pruebas y las validaciones son parte de la rutina de cualquier DEV. No en su totalidad, ya que estamos viviendo una segmentación dentro de la profesión, donde los términos profesionales especializados en funciones específicas son cada vez más imprescindibles, como un DEV Front-end Web o un DEV Back-end Web, por ejemplo.

Esta segmentación crea la demanda de profesionales que trabajen bien, tanto en equipo como bajo presión (principalmente por parte del profesional que cumple con ambos puntos), además de permitir una mayor agilidad en el desarrollo y realización de proyectos. Por supuesto, todavía hay Full Stacks o DevOps, que son profesionales que codifican tanto el front-end como el back-end. Definitivamente son la minoría de la mano de obra que se ofrece en el mercado, y no solo por eso, son sumamente disputados y valorados por las empresas del segmento.

Pero es la existencia de una situación común entre todos estos profesionales y empresas lo que los une en un solo coro: “estamos teniendo dificultades con nuestro anfitrión”. No solo por el ping, la latencia, la estabilidad y la seguridad de los datos, sino principalmente por la agilidad, confiabilidad y calidad del soporte que el host proporciona o pone a disposición. Por lo general, con SLA altos, tiempos de actividad inciertos, respuestas vagas e informes de problemas inexactos. ¿Quién no ha escuchado nunca de un agente de soporte la siguiente frase: “estamos experimentando inestabilidad en los servidores”? Pero, ¿qué significa esto realmente? ¿Cuál es el verdadero problema? ¿Por qué mis clientes no pueden acceder al sitio web / tienda en línea / blog? ¿Por qué se rechazan / bloquean los correos electrónicos?

Independientemente del servicio o producto contratado, compartido o dedicado, esta postura de soporte equivocada se ha extendido y generalizado, y lamentablemente hoy es algo natural entre los centros de datos. Por supuesto, la cantidad de llamadas / tickets de soporte impacta directamente en el tiempo de ejecución del servicio (SLA). ¡Pero eso es todo! El número de visitas no puede afectar el trato con el cliente, ni puede utilizarse para enmascarar, encubrir o disfrazar el problema real. Por ejemplo, si la IP de la plataforma compartida se ha agregado a una lista negra debido a un mal uso, esto se debe informar a todos los clientes que comparten esa plataforma. Sobre todo porque, en este caso, todos estos clientes sufrirán graves consecuencias por este mal uso.

Es una cuestión de transparencia y compromiso con el usuario. Solo así será posible garantizar un entorno saludable y productivo para el desarrollo web y móvil, transmitiendo la seguridad y eficiencia necesarias para que los equipos puedan enfocarse en lo que mejor saben hacer, y no perder tiempo identificando y resolviendo problemas que el centro de datos, que si fuera claro, directo y honesto, él sería la persona física a cargo de esta tarea.

Obviamente, ningún centro de datos se hace responsable del uso, así como del contenido insertado en las plataformas a través de sus usuarios, esto es responsabilidad exclusiva de los propios usuarios. La responsabilidad del centro de datos es mantener un entorno seguro y estable, anticipándose a problemas, orientando y resolviendo situaciones que impidan al usuario disfrutar de los productos o servicios contratados. El soporte encaja exactamente en esta situación, es decir, es el sector el que asegura que el usuario reciba lo prometido por el centro de datos en el momento de la contratación, ya sea a través del Contrato de Servicio o las Condiciones de Uso.

Luego de abordar el tema de soporte, pasamos a otro problema que enfrentan las DEV y empresas del segmento: el cobro en moneda extranjera junto con el tema de la responsabilidad fiscal.

Brasil es uno de los países de referencia en el mundo en lo que respecta al desarrollo o la codificación. Contamos con excelentes profesionales repartidos por todo el mundo, además de un mercado consumidor vasto y diversificado (en mayo de 2020, había 52.194 CNPJ’s con CNAE vinculados a la creación o alquiler de software – fuente Sebrae). Esto atrajo a grandes actores extranjeros (hosts y centros de datos), que expandieron sus operaciones a Brasil. Sin embargo, la llegada de extranjeros no garantizó la adopción de estándares nacionales de comercialización y recolección. La gran mayoría mantuvo la moneda de origen como única posibilidad de pago, y no entrega factura, ya que la sede de la empresa también permaneció en su país de origen. Esto se lo debemos en parte a la burocracia y dificultad para abrir empresas en nuestro país (en este caso, con el agravante de ser empresas extranjeras), y en parte a la facilidad para vender productos y servicios a través de la web, además de que son centros de datos, o es decir, el negocio principal es Internet. Solo un dominio o subdominio, la API de Google para traducción a varios idiomas y una pasarela de pago que acepta dólares, y cualquier comercio electrónico ya está preparado para vender en todo el mundo. Esto no es sinónimo de éxito, pero demuestra la facilidad para hacer que la oferta de productos y servicios esté disponible en Internet en otros países.

El tema de la responsabilidad fiscal es el más crucial y preocupante en esta situación. Genera dificultades para la gestión financiera y fiscal, genera adversidades en los balances, balances y estados financieros, y requiere ajustes en el flujo de caja y las cuentas por pagar. Además, está claro cobrar a la empresa o DEV el tipo de cambio, los impuestos y las tasas que cobran las tarjetas internacionales. Por supuesto, una buena empresa de contabilidad sabe qué hacer para resolver esta situación.

Aquí en Gk2 Cloud nuestro principal objetivo es eliminar estas dificultades. Ofrecemos servicios que satisfacen las demandas de cualquier profesional o empresa de desarrollo web o móvil, con precios accesibles, facturación en reales, emisión de facturas, brindando diversas formas de pago (boleto, tarjeta de crédito, entre otras) y soporte 24/7. / 365 con servicio multicanal y un equipo completo, incluido Full Stack / DevOps de DEV. ¡Es el mejor escenario para un soporte eficiente! Cuente con alguien que comprenda su dolor, que hable el mismo idioma que usted y que resuelva su problema en el menor tiempo posible.

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